富士重工業、日立とタブレット端末を活用した商談支援システムを構築

富士重工業は、タブレット端末を活用した商談支援システム「SUBARU Sales Support システム」を日立製作所と共同で構築した。

2016年8月までに、全国のスバル特約店（44社460店舗）で利用を開始する予定だという。このシステムは、カスタマイズ車両の3D画像の提示と、来店から注文までのワンストップ対応により、商談シーンでもスバルの“安心と愉しさ”をユーザーに提供する、先進的なシステムだという。

【主な特長】

1. カスタマイズ車両の3D画像の提示で、外観や使用シーンの具体的なイメージを提案
2. ユーザーの来店から注文までのワンストップ対応を実現
3. ユーザーの自宅や勤務先、イベント会場など、場所を選ばない提案が可能

なお、このシステムの構築にあたっては、構想段階において日立の顧客協創活動「Exアプローチ」を活用したそうだ。

具体的には、セールススタッフへのインタビューや実地調査によるニーズ整理、ロールプレイを活用したワークショップなどを実施し、「具体的なカスタマイズ車両イメージの提示」、「迅速な見積作成」などのセールススタッフのニーズを満たすために必要となる機能や要件を明確にしました。これにより、両社は早い段階で本システムの実現イメージを共有でき、着実な開発、導入につなげることができたという。

■「Exアプローチ」に関するホームページ http://www.hitachi.co.jp/ex_approach/

■問い合わせ先：富士重工業 SUBARUお客様センター「SUBARUコール」 TEL：0120-052215